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Monday, February 21, 2022 |
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| 8:00 AM |
Kickoff General Session Your Team is your most valuable asset. Robert Bouse Travel Resorts of America |
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| 10:30 AM |
Introduction to Guest Service Mark Maciha, M Ed Director, Park Ranger Training Program; Associate Professor, Parks and Recreation Management Northern Arizona University |
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| 12:30 PM |
Lunch |
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| 2:00 PM |
Service Levels and Operational Standards (SOPs) Larry Brownfield, OHE Senior Director of Franchise Development Services, KOA |
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| 4:00 PM |
General Session Recreation Management Kelly Jones Vice President of Operations, Great Escapes RV Resorts |
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Tuesday, February 22, 2022 |
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| 8:00 AM |
Operations 1 Larry Brownfield, OHE Senior Director of Franchise Development Services, KOA |
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| 10:30 AM |
Introduction to Insurance and Risk Management Kim Ayers Producer/Equine Specialist, Leavitt Recreation & Hospitality Insurance Chris Hipple, CIC Managing Agency Co-Owner, Leavitt Recreation & Hospitality Insurance |
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| 12:30 PM |
Lunch |
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| 2:00 PM |
Recreation Create the Fun Ron Williams Director of Operations, Travel Resorts |
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| 4:00 PM |
Debrief Breakout |
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Wednesday, February 23, 2022 |
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| 8:00 AM |
General Session Advocacy Mark Maciha, M Ed Director, Park Ranger Training Program; Associate Professor, Parks and Recreation Management Northern Arizona University Panel |
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| 10:30 AM |
Human Resources Kelly Jones Vice President of Operations, Great Escapes RV Resorts |
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| 12:30 PM |
Destination Marketing Roundtable Susan Motley Senior Director of Education and Events, National ARVC |
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| 2:00 PM |
Budgeting & Cash Flow Management Paul Bosley Managing Director, Business Finance Detail |
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| 4:00 PM |
General Session Get Customer Focused: Dominate your Market NOW! Ron Rosenberg Professional Speaker, Small Business Marketing Coach, and Photographer |
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Thursday, February 24, 2022 |
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| 8:00 AM |
General Session Sustainable Tourism & Plan it Green |
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| 10:30 AM |
Site Visit |
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| 12:30 PM |
Lunch |
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| 2:00 PM |
Closing Session John Formica The "Ex-Disney" Guy, America's Customer Experience Coach |
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Monday, February 21, 2022 |
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| 8:00 AM |
Kickoff General Session Your Team is your most valuable asset. Robert Bouse Travel Resorts of America |
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| 10:30 AM |
Operations Management 2 Larry Brownfield, OHE Senior Director of Franchise Development Services, KOA |
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| 12:30 PM |
Lunch |
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| 2:00 PM |
Project Management Mark Maciha, M Ed Director, Park Ranger Training Program; Associate Professor, Parks and Recreation Management Northern Arizona University |
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| 4:00 PM |
General Session Recreation Management Kelly Jones Vice President of Operations, Great Escapes RV Resorts |
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Tuesday, February 22, 2022 |
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| 8:00 AM |
Refinancing Paul Bosley Managing Director, Business Finance Detail |
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| 10:30 AM |
Employment Law |
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| 12:30 PM |
Lunch |
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| 2:00 PM |
Capital Investment and ROI Paul Bosley Managing Director, Business Finance Detail |
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| 4:00 PM |
Debrief Breakout |
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Wednesday, February 23, 2022 |
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| 8:00 AM |
General Session Advocacy Mark Maciha, M Ed Director, Park Ranger Training Program; Associate Professor, Parks and Recreation Management Northern Arizona University Panel |
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| 10:30 AM |
Risk Management Kim Ayers Producer/Equine Specialist, Leavitt Recreation & Hospitality Insurance Chris Hipple, CIC Managing Agency Co-Owner, Leavitt Recreation & Hospitality Insurance |
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| 12:30 PM |
Lunch |
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| 2:00 PM |
Deeper Dive on HR/ ADA Kelly Jones Vice President of Operations, Great Escapes RV Resorts |
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| 4:00 PM |
General Session Get Customer Focused: Dominate your Market NOW! Ron Rosenberg Professional Speaker, Small Business Marketing Coach, and Photographer |
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Thursday, February 24, 2022 |
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| 8:00 AM |
Site Visit |
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| 12:30 PM |
Lunch |
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| 2:00 PM |
Closing Session John Formica The "Ex-Disney" Guy, America's Customer Experience Coach |
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